镇平县电业局：明察暗访提升服务

9月26日，笔者从河南省镇平县电业局获悉，为进一步深化行业作风建设，全面提升优质服务水平，9月10日以来，该局在全县范围内对供电服务展开了明察暗访活动，

镇平县电业局专门抽调营销工作人员，成立了2支明察暗访工作小组，分别对全县供电营业厅窗口和用电客户故障报修情况进行了明察暗访。为使明察暗访真正取得实效，此次活动主要采取看、查、访和现场模拟“故障报修”等明察和暗访相结合的形式进行，以检查兑现“十项承诺”情况为主要内容，对各营业窗口的各项承诺和制度执行情况，服务设施、视觉标识配置情况，营业厅环境卫生、物品定置摆放情况，人员着装上岗情况进行明察。模拟设定故障点，在500米范围内分别对各供电所低压故障报修情况进行了模拟检查，从抢修人员反应速度、到达故障点情况、着装、工器具携带情况和故障处理情况等方面进行暗访测评。

检查结果显示，大部分营业窗口作用和管理功能到位，各项服务执行到位。各供电所均能按照《镇平县电业局配网故障报修管理规定》进行故障处理，合格率达到95%。该局对明察暗访结果进行了通报，并严格奖惩，确保优质服务工作真正落到实处。

来源：中国农村电气化网