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江西上饶县供电两节期间实现“零投诉”

作者：陈蔚华 2010-10-08

10月8日，从江西上饶县供电公司95598客服中心获悉，“中秋、国庆”两节期间，该公司辖区供电总户数173451中没有受到1家客户投诉，平稳实现保供电目标。

据了解，该公司始终把实现“零投诉”和供区客户满意作为行风建设和优质服务工作的总体目标，严格制订了相应的工作方案和措施。按照“零投诉”风险预控程序，成立“零投诉”管控领导小组，即时客户提供供电咨询、故障报修等便民服务，及时处理可能导致投诉的故障报修、情绪异常的客户来访来电等，并做好24小时洪需相关信息发布和部门间协调、客户沟通等工作，分管领导、涉及部门和具体责任负责人层层督促跟进，突出事前风险防范保障体系，确保客户满意。

标签：上饶县供电,零投诉,上饶

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