资溪供电明察暗访“冲刺”创业服务年

“95598服务热线吗，我是沙苑加油站工作人员，现在加油站突然没有电，请你们派人来看看。”。5分钟后，鹤城供电所检修人员赶到现场，不到十分钟维修结束。从沙苑加油站工作人员拨打服务热线到维修结束、95598坐席员电话回访总共不到10分钟。10月11日下午15时，资溪供电公司明察暗访组至始至终暗中对95598坐席员和抢修人员的工作行为、工作流程、服务质量进行了全盘监督和记录。

10月11日，资溪供电公司全面启动了对供电区域内所有服务窗口、基层站所的明察暗访活动，此次活动旨在巩固2008年行风评议和2009年效能建设活动成果，进一步查找公司创业服务年活动中供电优质服务方面存在的问题，规范日常生产、经营、服务行为，全面提升全员优质服务水平，确保公司在今年创业服务年活动考核中排名第一。

活动自10月10日起至10月15日结束，该公司由员工代表和客户代表组建了三个检查组，不分时限、不打招呼进行明察和暗访，采取走访当地政府纠风办、现场提问、模拟报修、电话查询、查阅记录和有关资料等方式进行检查。
活动期间，该公司还将走访社会各界客户代表，召开行风监督员评价会，对公司行风建设、优质服务、客户投诉处理机制建立、停送电管理等情况进行全面调查摸底。

来源：中国农村电气化网