江苏省丰县供电公司领导暗访一线窗口抓行风

10月13日，江苏省丰县供电公司总经理李庆保、党委书记闫凯带领暗访组，对全县14个供电服务窗口进行暗访，并在14日召开的供电服务暗访情况通报会议上，分别播放了在14个被暗访单位拍摄的暗访录像，对暗访情况进行了不遮不掩的剖析，制定整改措施，对相关责任人进行了教育，以此强力提高优质服务整体水平。

为倾听社会各界建议，进一步提高供电服务整体水平，10月14日下午，该公司召开“供电公司客户座谈会”，10月12日该公司组织服务组先后走访县经济开发区和镇经济开发区的25家企业和开发区有关负责人，现场会解决问题8个，听取和采纳建议12条。为进一步摸清全系统基层供电服务真实情况，10月13日，该公司组织暗访组，对全县14个供电服务窗口进行暗访，“广纳良言”，摸清服务“家底”。

针对在暗访中发现的因客户发生故障抢修不及时，造成王先生公司不能正常生产的问题，该公司总经理李庆保、党委书记闫凯在查明原因后，亲登门向王先生解释道歉，并将王先生聘请为公司的行风监督员。真诚的服务，让王先生很感动：“真没有想到因为我这件小事情，而让你们亲自来我家，说实话我今天心里非常高兴，你们闻过则改的作风确实让我满意！”

暗访的第二天，该公司召开供电服务暗访情况通报会议，对基层服务窗口缺乏人性化、个性化服务，农村供电所营业人员服装不统一，服务不规范，业务技能不熟练和电能计量表计的管理不够规范等8个方面存在的问题进行了剖析和反思，公司提出：要像抓安全生产一样抓好供电服务工作，努力实现由“要我服务”向“我要服务”的转变；进一步加大明查暗访力度，增加明查暗访的频次；公司还聘请隐型监督员，配备专门的设备开展暗访活动，增强各级人员自觉遵守《供电服务规范》的意识。为进一步加大检查与考核力度，还通过定期组织召开供电服务情况通报会、发布会，通报供电服务存在的问题，公开暴光违规的人和事，同时加大对责任单位和责任人的考核和处罚力度；并进一步加大对一线服务人员的培训力度，加强服务礼仪培训，开展各专业业务技能的培训、岗位练兵和技能竞赛活动，提高服务人员的服务技能，培养良好作风，磨练意志品格。