梁山供电公司“五个一”规范提升优质服务效率

10月18日，山东省梁山县杏园小区居民张先生到梁山县供电公司营销部大厅咨询过户有关事宜，服务人员马上为他沏上一杯热茶，并耐心解答了他的问题，并留下了张先生的详细住址，以便上门办理过户手续。

自开展“彩虹工程”百日提升活动以来，该公司开展了“五个一”规范服务，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流效率办事，认真执行首问负责制。与此同时，因服务不周到，造成客户投诉，将根据情节轻重，对当事人进行处罚，并在公司网站、公开栏内通报，还要作深刻的检讨。

供电营业窗口是电力企业服务的最前沿，该公司着力于提高服务效能，在效率上下功夫。一是强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量；二是加强服务人员业务培训，提升整体服务水平；三是规范文明用语；四是增强大局意识、责任意识、奉献意识和协调意识。自觉实践“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨。以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象。