和县供电公司乡镇供电所VIP客户营业厅投入使用

“有比较才有鉴别，我以前在其它地区从申请到送电，最少需要一个半月的时间，而这次你们从头到尾只用了一个星期。” 10月29日，安徽鑫运炉料公司负责人在和县供电公司乌江供电所VIP客户营业厅办理用电增容业务过程中，对该所开辟VIP客户“服务直通车”，提供全程跟踪和周到细致的服务行为表示赞赏。

乌江镇地处和县东北隅，是全县经济发展的重点乡镇。近年来，依托安徽省精细化工园等大项目落户建设，该镇铸造、水泥等产业得到蓬勃发展，工业经济基础已初具规模。作为招商引资和经济发展的示范窗口和重要基地，电力供应的每一项工作都牵着政府和投资者的心。为此，和县供电公司针对乌江镇外地企业落户对用电服务需求的实际情况，着力在服务功能和方式上寻求突破，健全和强化优质服务的内部管理机制，适时在该县乡镇供电所建设VIP客户营业厅，对年用电量在300万千瓦时以上，用电容量在500千伏安及以上新报装客户建立VIP档案，对这些用户实施VIP“服务直通车”业务，开展个性化服务和差异化服务，不断挖掘优质服务内涵和潜力。

在服务过程中，由该所供电所负责人对VIP客户进行业务接待和办理，提供现场办公、业务跟踪、技术指导等一条龙服务。做到严格落实跟踪回访服务制度，VIP客户新装增容在办理用电申请后3天内处理，回访大客户每季度上门一次，每星期电话一次，主动进行用电安全和技术指导、帮助解决用电设备故障等。同时，根据客户的不同需要，提供电工培训、设备检修、电器试验等“个性化”服务项目，并建立大客户服务记录制度，了解大客户的发展动向，把握大客户的真实需要，以便及时改进服务和制定营销策略，及时解决客户关注的用电难题。

安徽海德石油化工有限公司是外地客商投资企业，也是乌江供电所的VIP客户，10月15日，该企业由于生产需要申请安装两台2000千伏安的变压器。为及时保障生产正常用电，乌江供电所在自身施工任务繁重的同时，集中力量帮助该企业更换LGJ-95导线6.84千米，新建JKLGYJ-50线路0.54千米，并安装高压负控计量装置和高压真空开关各一台，提前3天完成了报装增容用电的施工任务，为该厂管道运行及时提供可靠的电源保障，受到了客户的满意和好评。

来源：中国农村电气化网