分宜县公司召开2010年行风监督员及客户座谈会

为广泛征求社会各界的意见和建议，找准公司在行风建设中存在的问题，“他山之石可以攻玉”更好的服务于地方经济发展。11月8日上午9:30，江西省分宜县供电公司2010年行风监督员及客户座谈会在三楼会议室隆重召开。来自社会各界的行风监督员，重要客户代表共计35人汇聚一堂，参加座谈。会议由该公司纪委书记幸武主持，分宜县纪委的领导到会并作重要讲话。

首先，该公司副经理邹建斌介绍公司总体情况及优质服务新举措、行风建设和电网建设的情况。在行风建设和优质服务方面，一是建立健全支持投资创业的供电亲情服务体系。二是进一步优化创业供电服务环境，及时梳理整改客户意见，倾力服务沪昆高铁建设，继续抓好了农网完善化工程建设以及重要节日的保电和防汛保电工作。三是践诺守信、履职尽责，严格履行服务承诺，迎峰度夏分宜最高负荷5.35万KW，创历史新高的特殊时期，该公司严格实施了“零点工程”，把电网建设改造、设备检修等工作放在负荷最小的凌晨进行，尽量把停电造成的影响降到最低。四是强化教育，规范员工的服务行为，该公司进一步加大了一线员工的培训教育力度。上半年，自培和外送达697人次，员工培训率达100%。在电网建设方面，该公司注重超前规划、建设智能电网，保障安全可靠用电。一是加速建设坚强电网步伐。二是积极制定突发事件应急处理预案。三是停电公告及时准确，未出现拉闸限电的情况。该公司希望以此次座谈会为纽带，与社会各界架起一座沟通的桥梁，进一步增强彼此之间的友谊，加深彼此之间的交流，为进一步推进分宜县供电公司效能建设和优质服务工作，努力为分宜县的经济社会全面发展、优化创业服务环境做出更大的贡献。　

接着行风监督员、重要客户就公司行风建设、优质服务方面“评头论足”、 各抒己见、开诚布公、畅所欲言，肯定了供电公司在故障报修、服务质量、窗口建设、队伍建设，员工培训等工作所做出的成绩，特别是在迎峰度夏和重要节假日保电所表现出的勇挑重担，攻坚克难、恪尽职守，连续作战的精神令大家深深地感动，树立起了良好的供电企业形象，同时还不遗余力地指出了公司在优质服务工作上存在的一些薄弱环节，如公司城网和农网的改造力度方面，还亟待改进和提高。该公司领导广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持。

座谈会上，县纪委常委陈玉华作了重要讲话。在充分肯定了分宜县供电公司近年来围绕着“努力超越，追求卓越”的目标，不断加强行风建设，创新服务手段，优化服务方式，全面履行社会责任、兑现服务承诺等工作外，还应该以更高的标准、更严的要求促进供电服务更加规范，不断提升供电优质服务水平，在分宜县的创业服务年活动中树立起楷模和带头作用。并言简意赅，提炼出2点感受和2条建议。2点感受：1、领导重视，组织得力。在如何不断提升供电优质服务水平上下功夫。该公司领导及分管领导高度重视，积极与县效能办协调沟通，掌握及时信息，更好的指导创业服务年工作。2、措施得当，标准要求高。分宜供电公司的标准化程度在全县标准化作业中应该是位居第一的。出台的各种举措到位，自我标准要求高。2条建议：1、针对座谈会所提出的意见和建议要及时梳理汇总，并狠抓整改落实，建立长效机制。2、要完善监督反馈机制，建立行风监督员制度，强化服务理念，加大宣传力度，把优质服务和行风评议工作真正落到实处，形成社会满意，政府满意和员工满意的欣欣向荣的公司。

最后，分宜县公司党委书记毛盛黑作了总结讲话。首先对各位行风监督员一如既往支持、关心供电部门的工作表示衷心的感谢。该公司将以此为契机，建立内外部监督机制，不断优化内部运营流程。一是注重教育，把创业服务年建设与培养干部员工素质结合起来。努力创建一流班子，强化领导责任意识, 狠抓员工思想教育，采取多种形式提高员工服务水平。二是以人为本，把服务年建设与便民服务结合起来。该公司在政府网站公开了服务承诺，通过采取各种措施推行便民服务，为广大客户提供了“优质、方便、规范、真诚”的服务。三是纠建并举，把服务年建设与完善企业功能结合起来。该公司结合“创一流”和“同业对标”工作，切实把规范内部管理，完善自身功能，强化优质服务作为推进行风建设的具体实践，并建立健全了一系列保障制度。四是重信守诺，把创业服务年建设与塑造诚信电力结合起来。该公司始终坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，努力践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。郑重承诺不务虚，认真践诺树形像，违诺必究敢较真。五是创效争先，把优质服务与企业的高效发展结合起来。思想上高站位，该公司自觉把优质服务建设摆上了至为重要的位置，做好优质服务已经成为该公司干部职工的自觉行动。工作上高标准，坚持行风展现在一线，以严、细、实、快的作风和高标准、高质量、高效率的实际工作去赢取客户的好评。

座谈会上，与会代表还本着客观公正的态度，就服务公开，服务规范、行业作风、依法办事和工作效率等五方面实事求是地填写了意见征求表。