平凉供电公司“量身服务”获双赢

“平时供电公司对我们供电实行跟踪服务，现在又根据我们的生产计划，及时调整检修方案，不仅不影响我们的生产，而且供电更可靠了，我们用电更放心了”。10月31日，崇信新窑煤矿负责人拿着供电公司送来的《电力设施秋检实施方案》，乐呵呵地对笔者说。

根据生产计划，调整检修方案，这是甘肃平凉供电公司为客户“量身服务”的一大举措，也是该公司提升优质服务水平的具体体现。“服务质量好不好 客户说了算”，这是该公司搞好优质服务的评判标准，为此，他们经常深入大客户当中进行交流沟通，根据各大型企业用电周期和特点，将优质服务送上家门，为他们量身定制服务措施，帮助他们检修用电设备，消除安全隐患。该公司先后为中铁一局西平铁路第三项目部、静宁水泥有限公司、玉都面粉厂、蓝泰气体制造有限公司等26家大型企业客户和高危客户的输变电设施进行了“体检”，排除安全隐患30余起，更换老化用电设备60多件，不仅为企业安全生产提供了可靠的用电保障，确保了企业效益，而且为公司增供促销奠定了基础。

该公司从今年3月份开始对营销服务管理水平提高进行了全面安排部署，制订了《平凉供电公司2010年营销服务管理水平提高实施方案》、《平凉供电公司2010年“营销服务管理水平提高评价标准》和《平凉供电公司2010年营销服务管理水平提高验收办法》，明确了工作目标、实施计划和采取的措施，建立了效果评估和考核机制。对营销抄、核、收等18个管理制度进行了全面的修订、完善，制订了供用电合同管理 、抄表管理、计量点管理等19个模块的标准化作业指导书，进一步规范了营销日常工作流程管理，建立健全了业扩报装回访体系，做到专变客户回访率100%，建立了业扩报装“三指定”责任追究制，严肃查处“三指定”服务事件，至10月底共计完成业扩报装接电782户，容量21062.20KVA，较去年同期增加1953.08KVA,同比增长 9.27%，拓展了电费代收、批量代扣、POS机刷卡缴纳电费等收费方式，方便用户的缴费，加快计量升级改造步伐，周期轮换高供高计电能表129只，现场检验完成率达到100%，周期检定单相表34220只。大力推进供电服务提升工程，制定了供电服务提升工程实施方案，推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程深入开展，理顺了95598业务管理流程，撤销各分公司95598接单坐席人员，减少工作层次，提高各项调度业务的响应处理效率，使电话接通率、人工接通率、按时接听率达到95%以上，客户满意率达到100%，强化供电服务监督和考评体系建设，完善营销稽查常态机制建设，量化服务指标，及时发现工作偏差及时纠正，进一步规范了供电服务行为。严格遵守《供电监管办法》，开展了“第三方”评价和明察暗访活动，深度暴露存在的问题和不足，达到持续改进、不断提高目的，在平凉城区营业网设立3台自助缴费终端机，进一步减轻了营业窗口的缴费压力，方便了客户。

9月14日，平凉市干部作风整顿办公室组织平凉市部分人大代表，从优质服务，报修急修、电费电价执行等方面进行了全面的检查调研，调研组一致认为，该公司优质服务到位，政策法规执行准确，人员业务素质高，窗口服务规范，为平凉市经济快速发展、人民供好电、服好务做出了巨大贡献。