梁山供电公司“五勤” 提高优质服务

山东省梁山县供电公司着力构建和谐的供用电关系，开展了“五勤”提高优质服务水平，得到了客户的广泛赞誉。

勤于培训 根据不同岗位人员的业务培训做到年有计划，月有安排。培训内容包含：业务理论、安全知识、操作技能、优质服务理念等，以学习强班子，促团结，谋发展，苦练内功，增强服务本领。

勤于辅导 专业知识送上门，为私营企业电工进行客户侧用电管理、电力法律法规、电气安全运行维护知识等辅导，同时也注重新知识、新政策的讲解，帮助电工尽快提高专业技术技能水平和职业素养，另外，上门手把手传教安全用电常识、节约用电窍门及一些简单电力故障处理，共同营造安全、和谐的用电环境。

勤于管理 确立客户是“上帝”的观念，变“等上门”为“走出去”，采取上门服务、定期服务和定向服务相结合的方式，主动地了解客户基本情况、生产经营情况、疑点难题，及时帮助客户解决各种涉电问题。为重点客户提供个性化服务，开展“客户安全用电服务月活动”和“高危及重要客户安全用电集中整治活动”，通过认真检查客户内部管理和设备上存在的隐患和缺陷，及时指导和帮助客户消除安全隐患，帮助客户提高管理水平，确保用电客户安全用电。

勤于提醒 供电设施计划检修停电，利用梁山政府网、梁山电视台（滚动字幕）、供电公司95598网站进行公告，同时设专人向停电涉及的重要客户、居民社区、行政村书面或电话告知停电信息。对未及时交纳电费客户逐户上门催收或电话提醒，营销人员利用早7点到8点、中12点到13点、晚18点到21点客户在家的时间上门催要，尽可能减少采取停电措施给用户带来的不便，在做好电费催收的同时不忘优质服务工作，对一些行动不便老人、残疾人主动上门收电费。

勤于落实 对客户的用电申请、业务管理、现场察勘、工程设计、工程概(预)算、缴纳费用、报装接电、验收通电等业务流程，推行集中办理、公开程序、公开收费标准，承诺工程质量、时限等，落实各项优惠政策，让客户满意。坚持接访制度，对客户反映的问题办理迅速、回复及时，让客户“有意见而来、满意而归”，做到件件有回音、事事有着落。