肃南县电力局：“95598”服务你我他

肃南县电力局“95598”服务热线几年来的真诚服务，已经使“95598”融入到千家万户的生活。

该局“95598”服务热线自2007年2月正式挂牌开通，具备业务咨询、信息查询、故障报修、举报投诉等多项功能。几年来，一直都是一条炙手可热的“热”线。通过电话方式，为用电客户提供全天24小时人工坐席接听服务，对不能即时处理的由座席人员及时跟踪处理下发承办单，并通过回访征求客户满意度，使客户的需求事事有交代、件件有着落。

内部管理上，该局制定了首问负责制、交接班制度和客户回访等制度。规范服务用语，要求座席员礼貌服务。在工作中做到快捷受理电话与下发工单，及时负责工单的跟进与回访。通过全面推进规范化服务工作，健全管理制度，优化服务流程，规范管理，树立规范化服务新理念，从制度和机制上铸就95598服务品牌，“95598”优质服务意识、服务方式得到了客户的认可，在供电企业与用电客户之间架起了一座信任的桥梁。

截止今年11月份，该局“95598”服务热线共受理业务咨询1742起，故障报修886起。在接到报修电话后，肃南电力局及时调集抢修力量，延长抢修时间，及时为民排除电力故障，以最真诚的服务来换取客户最大的满意。

来源：中国农村电气化网