镇平县电业局让客户打分评选“诚信服务明星”

“俺厂的供电设备有故障，你们快速抢修，及时恢复供电，服务很到位，业务能力也不错，我看样样都能得满分……..。”12月6日，河南省镇平县豫龙纺织厂电力主管刘满德一边在“诚信服务评分卡”上逐项打分，一边对完成设备检修任务的郊区供电所员工王铁镇说。这是该县电业局让客户打分评选“诚信服务明星”的一个缩影。

为使“人人讲诚信”主题教育活动整改阶段取得实效，进一步强化员工的诚信服务意识，镇平县电业局将12月份定为“诚信服务明星”评选考核月，要求各供电所员工和农电工在本月内为客户提供用电咨询、业扩报装、电费收缴、故障维修、工程安装、计量装置校验等服务后，请客户对自己的现场服务质量、工作效率、行为举止、业务技能等12个方面进行逐项打分，并由客户签字确认。

各供电所设专人收集“诚信服务评分卡”，统计本单位所有员工和农电工每次服务所得平均分和服务总次数，之后算出考核月内服务所得总平均分，由供电所选出分数最高的员工和农电工各一名，作为“诚信服务明星”候选人，参加县局的评选；县局从全县20个供电所中选出总分数排在前10名的员工和农电工，分别授予其“镇平县电业局‘诚信服务明星’”称号，同时颁发奖金和证书，并直接将其确定为年终先进个人人选，以此激励他们真诚服务客户，树立诚信负责的电网企业形象。