宁都供电公司用“心”“擦亮”营业窗口

今年来，江西宁都县供电公司为全面提升服务质量和服务水平，更好地服务群众，该公司通过创新营业窗口工作方法，完善服务内容，脚踏实地用“心”做好服务，“擦亮” 窗口服务，这扇擦亮的“窗口”，成为宁都公司一道“内强素质、外树形象”的亮丽风景线。

据悉，该公司把提升“窗口”服务作为一项长期必须抓好的重要工作来对待，主要措施有：

一是创新服务形式，完善服务内容。在营业厅内张贴各种有关服务的业扩报装流程、用电须知、收费标准、服务守则等，公布了服务热线和服务质量监督举报电话、投诉箱。用电报装实行“一口对外”，简化业扩报装手续；

二是改善了服务环境，营业厅内整齐美观，并集业务、咨询、收费为一体，设置了便民柜、书写台，为客户提供休息椅和饮用水；

三是强化营业人员的服务行为标准，推行微笑服务。营业员挂牌上岗，着装整齐，每位员工能主动、礼貌、耐心、热情地接待客户，并使用规范化文明用语，客户前来办理业务、缴费都有宾至如归的感觉；

四是加强业务培训，提高员工服务意识。利用节假日时间，对客户服务中心营业员、营业窗口服务人员进行文明服务用语、服务礼仪、服务行为规范等专业知识的培训，提升营业人员供电营销管理和优质服务水平；

五是加强对公司营业环境、服务行为、电价电费、报装和维修、便民措施及社会监督等六个方面加强规范化管理；

六是工作中时刻要求窗口营业员做到“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”的“五心”工作法，彰显出供电人和谐的精神风貌，时时处处让客户感受到“优质、方便、规范、真诚”的服务。

据了解，由该公司加大对营业窗口服务监管和服务指挥调度，注重窗口服务的现代化管理，建立科学合理的管理机制，截至目前，营业大厅员工服务水平、服务质量全面提升，时常受到客户的好评，营业大厅服务实现了“零投诉”，营业大厅荣获2010年赣州市“青年文明号示范窗口”荣誉称号。