都匀供电局启用营业厅客户满意度测评设备

为进一步提高客户满意度，推动创先工作的持续开展，近日，都匀供电局河滨路营业厅启用客户满意度测评设备，引入第三方评价，力促企业“窗口”更亮。

该局营业厅始终秉承南网“服务永无止境”的理念，不断追求服务水平的提升，用真诚的微笑和优质的服务赢得桥城百姓的赞誉。启动创先工作以后，为实现“提高第三方评价的客户满意度”的目的，在不断加强营业厅业务素质培训、提高优质服务能力的基础上，该局引入客户满意度测评设备。

此设备系统作为客户满意评价器，在客户办理完用电业务、用电咨询、电费交纳等业务后，由工作人员引导其在评价器“小屏幕”上选择对工作人员满意度的评价。同时还能实现工作人员办理业务时，评价器“小屏幕”与电脑屏幕的内容同步显示，客户就可以与工作人员保持同步，有什么疑问做到及时沟通、解答，使服务更加高效、便捷。此系统还具备窗口信息发布、顾客流量统计、员工效率判断统计、综合数据分析等等功能，使服务窗口信息化更上台阶。

据悉，截止目前，该评价系统从11月底正式启用以来，已经评价1200余次，客户对工作人员均表示满意。