铜陵供电表计校验“电话预约”赢得客户信赖

为消除部分用电客户对电子式电能表精准度的疑虑，使客户在申请表计校验的过程中更加便捷、直观的感受电能计量装置的可靠性和供电企业认真负责的工作行为，安徽铜陵供电公司自今年以来以“优化服务质量、创新服务举措”为宗旨，推出表计校验“电话预约”服务模式，获得了申校客户的广泛认可。

该公司计量中心在接到客户申校申请后，会立即指定一名申校服务人员实行“一对一”全过程服务，在规定时限内与客户取得电话联系，并以客户方便为原则，由客户自行确认校验时间。申校服务人员在客户确定的工作时间全程陪同客户，当面对表计予以检定，并讲解相关计量知识和规章制度，对于客户提出的有关疑问均耐心予以解答，消除客户各种猜疑与不信任。同时，对于少数由于特殊原因不能前来当面检定的客户，可以采取电话委托的方式，由供电公司在检定完毕后立即将检定结论电话通知客户，并告知客户可在规定期内随时前来当面再次检定，直至客户最终满意为止。 

“电话预约、全程公开、有问必答”的服务新举措推出以来，有效提高了电能计量装置的公信度，同时减少了客户往返办理业务的次数和时间，客户满意率得到显著提升。截至目前，该公司共受理申校业务140起，未发生一起投诉事件，客户二次申请校验全年也只有2例，无一例因申校业务引起的计量纠纷。