林州局：“95598”调整措施迎高峰

入冬以来，因受电煤紧缺的影响，林州市用电符合急剧增长，供电形势相当严峻，95598呼叫中心的服务热线首当其冲的站在了与客户交流沟通的第一阵地，为此，林州局“95598”呼叫中心采取了多项措施加强优质服务工作。

随着缺电形势日趋紧张，林州局95598受理的话务量呈直线上升，高峰期每日受理的话务量由原来的50余次，增加为每天500余次，95598呼叫中心同期比话务量屡创新高。95598服务热线作为客户反映问题首选方式，不可避免的承受着来自社会各界的压力。为确保“95598”服务热线的畅通无阻，95598呼叫中心立即启动了话务量高峰期的紧急预案。　　

首先，95598呼叫中心召开全体人员会议，统一思想认识，在缺电的紧急情势下，缺电不缺服务，担挡好供电企业与客户的沟通桥梁，统一答复口径，保证让群众满意，企业理解、政府放心；第二，班组所有座席人员放弃休息时间全员上岗值班；第三，发挥95598呼叫中心“三中心”的作用，调度并指挥各个单位，为客户提供快速的、优质的服务；第四，利用95598系统的信息发布功能向重要用户、乡镇以上干部、人大代表、政协委员等社会各界发布当前供电紧张形势，并提醒客户合理安排生产生活等工作。