郏县供电公司：在“民主评议基层站所”活动中成效显著

12月20日，笔者从河南省郏县政府纠风办获悉，在近日召开的全县2010年“民主评议基层站所”总结大会上，对“民主评议基层站所”进行了总结表彰，在全县141个参评站所中，郏县供电公司13个参评站所全部进入前30名，其中有10个站所进入前20名，行政路收费大厅名列全县第二名，位居公共服务行业第一名。

自9月份县政府纠风办组织开展“民主评议基层站所”活动以来，郏县供电公司相继召开动员会，印发创建方案，成立组织机构，并对照评议内容，制订出详细的实施方案及工作计划，确保了此项活动有效开展。

领导高度重视。班子领导成员分别带领有关人员到基层供电所、营业厅，对各创建单位的工作计划、措施的制订及落实情况进行督促、检查。

加强服务监督。通过开展明察暗访，开展问卷调查，召开面对面评价座谈会，通过“95598”服务热线和设置投诉举报箱，公开监督电话，主动接受社会各界监督，确保各项措施落实到位。

推行服务标准化。按照统一标准、统一格式在各供电所营业厅显著位置，将电价、服务流程、服务内容、“95598”客户服务电话等上墙公开，放置《客户服务手册》，提供各种便民服务措施。

确保群众满意。召开专门的整改落实分析会，各参评的基层供电所、营业厅认真对待存在的问题，剖析问题原因，举一反三进行整改，公司组织人员其问题整改落实情况进行检查督促，确保落实到位，确保群众满意。