科左中旗农电局：明察暗访找问题，一心一意为优质

“您好，这里是科左中旗农电局95598服务热线，请问您有什么事情需要我们帮助”，“你好，我是保康镇城建小区9号楼居民住户，现在家里没有电了”，“请您确认是否因欠费或室内线路故障造成停电，稍后我们会在45分钟之内到达现场进行处理。”……这是科左中旗农电局明察暗访检查组人员与客服人员之间的对话。

为进一步强化各级管理人员服务意识，提高工作效率和服务水平，12月初以来，该局由纪检书记王晓杰带队，携同客服中心管理人员组成检查组，对各基层供电营业所行风建设情况及优质服务工作进行了明察暗访。检查组一是察看了客服中心环境、标识、服务功能等统一要求执行情况；二是各基层供电营业所日常服务工作和员工管理情况，以及“95598”的服务情况；三是供电区内居民、企业对供电单位服务评价情况，以及供电服务投诉举报受理、处理情况；四是故障抢修电话受理、到达现场时间、着装装备和服务质量情况。

该局一贯重视行风建设及优质服务工作，特别是在重大节日来临之前更是常抓不懈。明察暗访找问题，一心一意为优质，通过开展优质服务明察暗访工作，进一步完善了优质服务各项配套制度，为该局各项工作再上新台阶奠定了良好的基础。