西峡局以“四心”服务深入推进“创先争优”活动

自“创先争优”活动开展以来,河南省西峡县电业局根据自身工作实际,以服务企业发展，提升工作效率为目标，切实转变工作作风，不断增强服务意识，立足本职职能的目标要求，不断创新工作方法，开展了以“热心、耐心、用心、细心”为主的“四心”服务,深入推进“创先争优”活动的开展，取得了良好效果。

一是：对待客户要有热心，结合“创先争优”活动，热心服务用电企业，建立规范长效的领导接待日制度和走访用户制度，开展“四帮助、四提升”活动，即：帮助用电企业解决用电疑难问题，提升优质服务水平；帮助企业查找安全隐患，提升安全用电防范水平；帮助企业制定科学合理的用电需求，提升用电需求侧的管理水平；帮助企业改进和完善用电管理，提升电网运行安全环境。

二是：为用电企业服务要有耐心，以不同的方式征求意见，认真听取用户的意见建议，不断优化服务举措，打造特色服务、品牌服务，深入开展内部和外部农电特色服务。以“三到户一爱心”活动为载体，开展走访用户、“心连心”服务、电力“三下乡一结对”“连心工程”树立一流的服务形象。

三是：努力提高业务素质要用心，通过实施“素质提升工程”，开展“师带徒”、岗位练兵、技术比武、职工技术运动会等活动形式，优化职工学习环境，提升能力素质水平，改善职工队伍结构，使职工队伍素质得到明显提高。

四是：办理业务要细心，构建了以“主动服务，微笑服务，跟踪服务，终点服务”的新型服务模式，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”。 积极倡导“真诚服务，共谋发展”的服务理念，精心打造服务“六大工程”，为广大客户送去了规范化、精细化、常态化和人性化的服务。着力解决影响和制约电力事业发展的突出问题,为西峡县域经济社会新一轮发展提供良好的服务。