温州瓯海供电分局2010年电费回收颗粒归仓

12月29日8点20分，随着最后一笔电费的到帐，浙江温州瓯海供电分局提前8天圆满实现电费回收颗粒归仓，连续两年提前实现电费“双结零”。

2010年浙江省连续出台了一系列节能减排政策，受此影响，瓯海区大范围实行有序用电引发部分企业对供电部门的不理解，为分局电费回收带来极大的风险和困难。面对困境，分局根据省公司电费回收工作电视电话会议精神，坚持“早计划、早落实”的指导方针，提前一个多月布署全年电费回收“收官”之战。

一是大力营造电费回收竞争氛围，在分局上下形成“你追我赶”的竞争态势，每日通过OA、短信、LED显示屏等平台通报各营业所、各收费人员的回收排行榜，充分调动大家的积极性。

二是采取分次结算、电费担保等电费风险防范措施，并根据实际情况修改电费回收考核制度，加大奖惩力度，落实电费回收专项奖，大大激励了一线员工的工作热情。

三是充分借助于多年努力建立起来的客户良好关系，根据实际情况“量身”定制电费催缴方案，取得客户的理解和支持，人性化催缴，做到电费回收和优质服务“两手抓，两手硬”，从未出现一例因电费催收而引发的纠纷和投诉。