合肥供电公司邀请客户评行风促服务

1月5日，安徽合肥供电公司邀请政府相关部门、新闻媒体、社会群体、大客户代表等30名行风监督员上门“把脉”供电服务，广泛征求社会各界对供电企业在行风建设和优质服务方面的意见和建议。

2010年，合肥供电公司大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，进一步整合工作步骤和服务流程，加强窗口员工的培训和教育，推进“邓玲工作法”服务品牌的深化和延伸。以讲诚信为重点，在窗口单位开展“六比六看”和“文明服务看细节”系列活动，建立完善客户经理服务制及星级评价体系，提供“一站式”服务。不断推广优质服务新举措，与200多个居民小区物业建立信息发布联动机制，拓展电费充值卡等缴费渠道，成立24小时送电服务中心，为客户提供缴费、恢复送电的全天候贴心服务。客户投诉率持续下降，满意度不断提高。

行风监督员们分别结合各自的工作及平时对供电服务、行风建设的所见所闻，畅谈了看法。同时对进一步加强电网建设、加大电力政策宣传等方面提出意见和建议。该公司有关负责人就有关问题进行了现场解答，并表示将对收集到的意见进行认真梳理和归纳，迅速拿出整改方案和措施。

在新的一年里将加强同政府部门、新闻媒体及用电客户的联系和沟通，通过“请进来征求意见，走出去了解需求”的形式，广纳良言，接受监督，使优质服务工作再上新台阶，努力构建供用和谐的良好环境。