中牟县电业局：95598热线不热

1月10日，笔者在河南省中牟县电业局95598电力客户服务中心看到：整个大厅前来办业务的客户较往日明显减少，客服人员接电话的次数也比平时明显减少。

平时，95598客户服务热线一天要接100个左右的电话；自元旦度冬用电高峰以来，每天只接到30多个电话，仅为平时的三分之一。

这是中牟县电业局平时精心维护电力设施，加大供电优质服务力度的结果。早在入冬之前，该局一方面结合迎峰度夏期间抢修维护重点区域，对配网薄弱、电压质量低、安全隐患大的区域进行改造，并于12月度冬用电高峰前完成；另一方面对供区内电力线路、电力设施进行了全面消缺，为客户用电高峰期间安全稳定用电打下了基础。同时，深入开展优质服务进社区、入乡村和到田间活动，及时解决广大电力客户遇到的用电难题。

该局加强客户服务中心值班力量，电力职工在故障发生后反应迅速、措施有力，有效缩短故障停电时间。在受理的用电故障中，没有发生大面积停电现象，从95598接到故障报修电话开始，到故障处理完毕，客户停电的时间平均不到30分钟。