巩义市局：推进“大营销”服务大客户

1月20日，变压器总容量为11950千伏安，年用电量3000万千瓦时，年产值4.5亿元的巩义市2011年重点项目——河南鑫鹏金属制品有限公司成功送电。巩义市电业局通过实施营销集约化管理，推进服务品牌升级，在短时间内就完成了对该公司的报装受理、业务查勘、工程施工、竣工验收等工作，极大地方便了客户，受到了客户的高度称赞。

近来，巩义市工业经济发展迅猛，用电需求骤增，仅仅在2010年12月份，受理重点大客户用电申请12份，容量25885千伏安，大客户报装容量呈现出强势增长的势头。对此，该局提出“以服务促营销，以营销增效益”，主动出击，首先营业窗口严格执行“一口对外”要求，对客户办电手续实行“内转不外转”，进一步优化业务流程，减少中间环节，整合服务流程，提高审批效率，避免客户“多跑”现象；其次，推行客户代表制，建立详细的客户档案资料，定向追踪服务，及时了解回复客户的需求，从设计、施工到验收送电，实行“一站式”服务。通过以客户和市场为导向，全面加强业扩报装精益化管理，建立重点客户协调机制，拓展服务方式，服务深度和广度不断延伸，逐步实施“人员集中管理、业务集中受理、系统集中运行”的优化配置，推进“大营销”科学管理体系建设，实现供电企业与电力客户“双赢”。