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“您好，请问有什么可以帮助您的嘛……”
连日来，冰雪天气席卷黄梅，致使黄梅供电公司95598服务热线话务量明显增加，此前，为了应对“严寒”，提高电话接听率，该公司客户服务分中心充分结合《迎峰度冬应急预案》，积极采取多种有效措施，己严阵以待进入了应急抢险的备战状态，确保迎峰度冬期间优质服务工作顺利开展，采取了一系列措施主动迎接挑战，架起了与客户之间的沟通桥梁，为营造和谐的供用电关系起着纽带作用：
一是制定了95598迎峰度冬应急预案，细化工作流程，明确应急措施，力争实现冬季电话高峰零投诉；
二是召开员工动员会，提高思想性，强调工作要求，充分调动员工的工作热情，提升服务意识，实行领导带班制；
三是加强与二级单位之间的沟通，保障95598服务热线畅通运行，提高客户的满意度；
四是对95598坐席人员进行培训指导，总结经验查找问题，不断提升业务水平和服务质量，增强了客服人员与用户的沟通能力，为更好地服务客户，做好宣传解释工作，提高服务效率打下坚实基础。
19日晚，一场大雪悄然而至。冰雪肆虐，给全县供电线路造成了极大影响，95598服务热线电话此起彼伏，坐席人员顾不上喝口水、顾不上吃口饭，耐心的一遍又一遍为客户解释，有些客户不理解，拔通电话就开口骂人，坐席人员忍着委屈，严格按照《95598服务规范》耐心的向客户道歉、解释，争取他们的理解与支持。
95598服务热线作为供电企业与客户交流沟通的窗口单位，坐席人员以对职业的责任心，对岗位的满腔热情，对客户的服务周到，塑造出供电公司的良好服务品牌形象。
标签：95598热线,从容应对,黄梅供电
