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新年伊始，一场突如其来的低温凝冻灾害，给遵义电网的电力设备裹上了一层层厚厚的冰衣，在贵州电网公司的统一部署下，遵义供电局迅速行动，立即组织开展各项抗冰防冰措施，融冰、除冰、抢修等工作有条不紊地迅速进入了正常状态。与此同时，以客户为中心的优质服务工作也悄然展开，每一条及时的预警短信、每一个温馨的服务电话、每一次细致的上门义诊，每个会心的微笑一次次让客户感受到供电的优质、可靠和温馨。
提前部署 从容应对灾情
按照贵州电网公司的相关部署，遵义供电局早在元旦前夕就专项下发了《关于做好元旦期间应对冰雪极端天气 保障客户服务工作的通知》，相关客户服务、抢修安排、应急响应、人员值班、发电设备清理及检查等工作全部提前落实到位。按照统一安排，遵义电网各基层单位积极响应，提前对相关重要客户的供电线路进行了全面的巡视维护，完成了柴油发电机（车）的调试工作，备足了抢修车辆、材料、工器具和油料。
对各级营业场所节日期间值班作了精心安排，确保业务办理和交纳电费等工作的正常开展。与此同时遵义电网各单位还严格按照元旦期间保供电的要求，在保电期间全面加强重点场所及客户的保供电工作，对重点变电站和输变电设备开展特殊巡视和监控，全力保障可靠供电的可控到位。
预警提示 携手客户抗冰灾
在冰灾来临的第一时间，遵义供电局便立即与重要用户取得联系,以电话、短信等方式向网区517家重要用户发出抗冰保电的预警信息，提醒客户做好应急措施，调整安排好生产计划。在确定每一家客户的反馈确认后，遵供立即安排专人负责与重要用户联系，向重要用户发送保供电通知单，组织专家技术小组上门为客户核实并详细检查相关发电及用电设备，现场开展技术指导，确保保供电的万无一失。
截至1月13日，已完成了445个用户的自备电源情况检查和技术指导。根据每个用户供用电情况，该局还编制了相关的风险评估等级表和应急预案。针对用户的风险等级，采取有针对的应急处置措施，消除或降低风险，保证用户的正常用电。其中针对遵义、乌江、太白、桐梓等四个铁路要害的牵引变电站的供电线路开展特殊的冰情观测和运行维护，通过开展方式融冰和人工除冰工作，使太白和桐梓两个牵引变供电线路的安全风险从红色预警逐渐降低至绿色，保证了川黔电气化铁路系统正常运行。同时，该局还专程设立移动观冰点为遵义铝业、赤天化等大客户的输电线路保驾护航。
强化服务 95598传递真情
冰灾期间，遵义电网的城内城外可谓是冰火两重天，城内，暖意融融，用电负荷猛增，线路、配电变压器过负荷运行，相关居民用电故障也骤然上升，抢修人员忙得不亦乐乎。城外，冰雪连天，线路设备覆冰严重，除冰抢修也是热火朝天。为保证抗冰保电期间给广大客户一个可靠供电和优质的服务，遵义供电局95598客户服务中心按照提前制定呼叫应急预案要求，一直保持8位坐席的满员班次，最大限度的保证了95598热线的接通率。“接听电话，派单抢修”，95598的热线成了名副其实的“热”线。
据统计，截至1月12日，95598客户服务中心呼入总量达到了56322次，人工呼入量17066次。为客户处理故障抢修等用电问题829起，无一起投诉事件。同时该局还通过客户服务大厅的真情服务，借助遵义广播电台、遵义日报、遵义晚报、遵义电视台等媒体及时向社会发出关于做好预防输电线路等电力设备下方预防覆冰融化坠落等相关温馨提示，关注冰灾风险，心系用户安全。
关注电煤 应急发电可靠保供电
为确保电力的稳定供应，遵义供电局一方面主动与鸭溪电厂、习水电厂联系沟通，随时掌握电煤供应企业的相关情况，具体制定详细的煤矿供电保电方案，分解由各分局及县级供电企业，通过对相关电力保供电措施严格落实，全力保证煤矿企业的电力供应，确保正常的电煤生产。目前，两家电厂日电煤供应趋于平稳，发电得到有序保障。
另一方面遵义供电局科学调度遵义网区的发电应急设备，确保政府、通信等重要机构或场所的应急供电，其中部分特别针对因地势较高、覆冰严重导致供电受到影响的供电区域，应急发电装备起到至关重要的作用，其中在湄潭县茅坪镇小龙坪、老厂两地，两台应急发电机连续多日为客户提供用电保障。截至1月17日统计，各类发电设备为客户提高供电保障累计达到61个小时。
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