弋阳供电公司多措并举提升窗口服务质量

为提升营业窗口人员的业务水平，推动公司优质服务上台阶，1月25日，江西弋阳县供电公司通过以考促培的方式对所有营业大厅的业扩员、核算员和部分收费员进行了专业考试。

据悉，为切实推进发展提升年活动有序落实开展，提升供电服务质量，树立供电服务形象，确保活动顺利开展并取得实效，该公司一直以来通过加强明查暗访力度对基层服务窗口实行实时管理和监督，对监督过程中发现的优质服务习惯性违章严肃处理，并要求限期整改完毕；定期对窗口工作人员进行礼仪服务和业务培训以及不定时的进行抽考、调考；对窗口人员实行动态管理，实行竞争上岗制度，按不定时调考的成绩排名顺序，由参考人员自己来选择相应的窗口单位，以此促进对窗口单位的规范化管理和窗口工作人员素质的提升。

同时，该公司客户中心还将以各窗口为单位对各窗口单位学习情况进行督察，对组织学习不力，贯彻不到位、抽考和调考成绩差的窗口单位从严从重处罚，并在公司内部网以公告形式予以通报。

此外，该公司还鼓励各营业窗口建立属于自己的个性化窗口文化。例如建立优质服务评价簿，簿上写有当日所有窗口值班人员的姓名，客户群众可以根据工作人员的服务态度、业务水平、工作形象等多方面因素对她进行评价留言，班组长会根据多方面的综合性评价评出“今日服务之星”。

来源：中国农村电气化网