河南新郑市供电公司优质服务迎春节

年终岁末是冬季用电高峰期，1月25日，在春节即将来临之际，为保证节前及节日期间供电服务优质、高效，服务承诺兑现到位，确保不发生媒体曝光事件，让广大群众过一个欢乐祥和的节日，河南新郑市供电公司要求该公司调度中心、各个变电站、应急指挥中心、95598呼叫中心、安全监察部、市场营销部等相关窗口单位，树立窗口意识，文明意识、形象意识以省电力公司及时跟进保灌溉用电重要指示为动力，认真学习领会省公司“两会”精神以及该公司《行风建设奖惩办法》的通知的重要内容，强调以抓好六个关键点全面做好优质服务工作，让群众满意、政府放心、社会形象好。

一是要加强内部管理。春节前，对政府各项重要会议保电、医院、宾馆相关单位检查、春运保电工作等都考验着供电部门的保障能力。该公司要求各部门全力做好近期各项服务工作，确保优质服务高效、快捷、规范，杜绝媒体曝光事件的发生。

二是加强95598热线服务管理。该公司要求95598呼叫中心人员要有爱心、有耐心、有信心接听处理好每一个客户电话业务，积极应对各种供电服务紧急事件，保证热线服务质量。

三是加强故障抢修工作。备足事故抢修备品备件，各单位接到抢修指令后必须要做到“行动快、抢修快、送电快”，兑现服务承诺不打折扣。 

四是做好值班安排。该公司要求各单位务必高度重视，强化优质服务工作，安排好春节期间营业窗口、95598值班和抢修服务工作，节日期间服务工作有序开展，保证服务质量。

五是保持通信畅通。该公司要求各基层单位、部门要保持高度敏锐性，对影响优质服务的重大事件、突发事件和重大行风问题必须在第一时间向本单位领导、公司主管部门汇报。

来源：中国农村电气化网