和县供电公司扮靓“窗口形象”喜迎新春佳节

1月31日，安徽和县供电公司客户服务大厅窗口人员利用晨会时间进行哑语技能和服务知识培训。该公司在春节到来之前加强员工服务素质和技能培训，用细心、虚心、耐心、爱心和热心的服务态度，在新春佳节期间，为客户提供更加贴心和温馨的服务。

随着新春佳节的来临，为营造更加和谐有序的供用电环境，树立供电企业良好的窗口形象。和县供电公司严格履行供电服务承诺制度。加强窗口行风监督管理，认真办理客户用电业务和咨询,及时解决客户的建议和问题。在具体的措施上，窗口服务人员要做到统一着装、规范岗位文明行为和用语，熟知工作要求和业务知识，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。努力提升服务质量和水平。

同时，该公司在节前就做好行风自查工作，针对性地制定供电服务应急预案和风险预控措施。要求切实履行“一口对外”服务措施，严格落实优质服务考评制度，切实保证供电窗口的内外部环境整洁和服务设施齐备；加强“95598”座席值班力量，检查客户服务电话、移动短信编发软硬件系统，确保供电服务工作有序进行。

此外，该公司各生产班组和供电所对供电线路和设施进行认真细致地检查，及时发现和消除事故隐患，制定各类突发事件的抢修预案。提高事故反应和抢修能力。切实做好春节期间的各项保供电措施，为广大群众提供宽松、舒适的用电环境。

来源：中国农村电气化网