金昌供电公司春节期间电费催收人性化

截止2月13日，95598服务热线呼入数796个，人工接通率达到92%，举报、投诉受理零件，处理故障工单121个，节日期间10KV配网线路运行正常。金昌供电公司春节保电工作受到金昌市主流媒体的广泛关注，金昌日报也对金昌市电力供应情况以及值班领导和人员进行了深入细致的采访和宣传。金昌供电公司各项措施确保客户度过了一个明亮、温暖的春节，受到广大电力客户的充分肯定。

家住恒昌国际13栋1单元6楼的张女士在节后预存电费时告诉笔者“供电公司的服务真是没得说，他们对服务质量和细节特别关注，在他们的工作中，我们老百姓能感觉到他们在为我们考虑，而且考虑的很周到，我们非常满意”。

由于今年春节放假日期与抄表结算日期部分重叠，金昌供电公司抄表结算工作仍在紧张有序进行中，值得一提的是，为保证客户度过一个愉快祥和的春节，在电费催收工作环节中，工作人员在节日期间“弱化”催收力度，取消过去的电话催收方式，通过短信告知及电视飞播等温馨提示的方式提醒预存金额不足的客户节前预存电费。对于部分更换或使用网络表、卡式电能表的用户，抄表工作人员根据网络传输数据，做出详细预测和统计，提示客户剩余度数，确保客户在春节期间不因“欠费”停电。春节期间未发生一起因电费纠纷产生的投诉事件。