新沂公司开展客户需求及满意度调查

“供电安全管理存在的问题？优质服务存在的不足？您的意见和建议是？……”“我们很满意你们的工作，要说意见没有，建议就是希望你们永远保持！”2月23日上午，江苏省新沂市供电公司“客户需求及满意度调查小组”来到合沟镇合沟村，向群众们调查了解用电方面的需求。村民杜援朝的话得到了群众们一致认同。

据了解，为促进公司安全管理与优质服务工作，更好地服务于“三农”。2月16日以来，该公司通过“内部找差、外部访查”形式开展了安全服务整治活动。首先，该公司把落脚点放在内部每个部门、每个班组、每位员工身上，要求全体干部员工切实按照岗位职责标准，查找公司、部门、班组、自身和身边同事在安全、服务方面的问题，并对存在的问题明确整改措施，限期落实整改。

同时，该公司整理印制了《供电安全管理标准及社会优质服务细则》和《客户需求及满意度调查问卷》。各单位组织“调查小组”，分赴各镇街道、社区、村民小组，走到群众们身边，宣传、讲解安全用电知识和电力优质服务规范标准，征询群众们的意见和建议。“有用电难题，只要一声招呼、一个电话，马上服务到家。电工态度好，服务优，效率高，我们能有啥意见？”21日上午，该市棋盘镇张庙村村民张洋一边夸赞供电员工，一边在《问卷》上表明自己的“意见”。他把《问卷》改成了《表扬信》！围观的群众们拍手赞同。

截至23日，该公司收到职工提出的岗位工作方面建议和方案7条。发放社会性宣传材料400余份，解答客户用电问题49件。发放回收《问卷》160份，收到客户建议4条，表扬褒奖26条，客户意见为零。目前，该公司各单位正对收集到的建议进行整改和完善。