南通公司加强供电服务督办管理

2月21日，南通公司监察部会同营销部、客户服务中心针对非抢修类工单的处理结果进行了抽查，他们至相关供电所、事情发生现场、甚至是投诉客户家中了解投诉事情原委，征询客户对处理结果的满意度。这是该公司加强供电服务督办管理的一个缩影。

自省“95598”供电服务热线集中运行以来，南通公司多举措加强供电服务督办管理，不断提高“95598”服务督办远程工作站的效率和质量，提升客户满意度。一是出台管理办法，完善处理规定。早在年初，该公司出台了《南通供电公司“95598”服务督办管理办法》，对各部门的工作职责进行了明确，并提出了“95598”业务工单处理规范及要求、2月份又制定了关于规范非抢修类工单的处理规定；二是部门（单位）负责人担任网络联络员。各部门（单位）分别确定了两至三名网络联络员，而各部室负责人及基层单位分管负责人担任网络第一联系员；三是层层监督，动态跟踪，常态管理。服务督办站在各部门（单位）工单调查和处理结果满意度回访的基础上进行审核，再次回访客户，同时营销部还会同相关部门进行抽查与核实，确保处理到位；四是形成营销服务督办站运行分析制度。每周、每月从非抢修类受理总体情况、分析咨询、举报等热点问题，并针对存在问题举一反三，杜绝此类问题的再次发生；五是严格履行“首问负责制”， 对未能按规范及要求处理工单的单位及责任人列入公司业绩考核。

来源：中国农村电气化网