四川乐至公司：加强市场监督体系 规范业扩报装工作

［本网讯］针对业扩报装服务中存在的热点、难点问题，国家电网四川乐至供电营业厅坚持“五公开”的做法，积极推行“阳光业扩”，进一步增强了工作透明度、信誉度，赢得了广大客户一致好评。

一是政策公开。全面落实公司业扩报装管理制度，严格执行“三不指定”，把业扩报装管理的各项政策、规定在供电营业窗口公布上墙。

二是受理公开。客户到营业窗口办理业扩报装手续时，工作人员主动帮助指导客户填写用电申请登记表，解答办理程序和收费标准，做好客户的咨询服务工作。

三是信息公开。在供电营业厅内公布业务流程、收费标准、四川电监办公布的施工单位名录等。便于客户了解和监督。

四是程序公开。业扩报装中的供电方案答复、设计审查、验收送电等程序全部面向客户公开，对高压业扩工程，主动指导业主及设计单位确定设计方案，做到设计方案经济、科学、合理。与客户的沟通全部以书面形式答复客户，并告知客户在答复意见书上签字生效。

五是服务公开。为了搞好业扩工作的售后服务，该营业厅摆放了“用电业务办理指南”、“服务意见卡”、“工作单填写样本”等资料，为客户办理业务提供了方便。坚持一个月内组织人员回访客户，及时了解客户对业扩报装的需求，征求客户对供电服务的意见和建议等。先后为遂资眉高速公路、成安渝高速公路、顺琪纺织公司、乾元纺织公司、熊猫汽车工业园等重点工程办理了有关手续，以真诚、优质、高效、便捷的服务赢得了客户的赞誉。

来源：中国农村电气化网