宁都供电推行“六零式”服务新举措

【本网讯】为强力推进“发展提升年”活动，3月10日，江西省宁都县供电公司在各单位和30个基层供电所站全面推行“服务方式零距离”、“服务事项零积压”、“服务质量零差错”、“服务受理零推诿”，“服务态度零投诉”、“服务流程零障碍”的“六零式”服务新举措，不断增强服务意识，完善优质服务长效机制，实现优质服务的常态化，努力为广大电力客户提供高效优质的服务。

据悉，该公司“六零式”服务新举措主要内容：一是服务方式“零距离”。开辟重点项目“绿色通道”，简化优化审批环节，将服务关口前移，推行预约服务、延时服务、协办服务、上门服务，为客户提供“面对面”、“跟踪式”的服务，最大限度方便服务对象；

二是服务事项“零积压”。推行“三个一”，即一次性告知、一次性受理、一次性审批。受理的服务事项在规定时限内完成，手续齐全的立即办理，特殊情况必须告知当事人需要办结的时限，严禁无故拖延和积压，确保事事有回音，件件有着落，不拖延、不积压；

三是服务质量“零差错”。规范服务流程，严肃工作纪律，严格监督检查，按照“谁主办、谁负责”的原则，落实责任追究制，确保服务质量，使服务差错率保持在零，实现“服务无违章”目标；

四是服务受理“零推诿”。严格实行“首问负责制”，规定第一个接待办事客户的工作人员即为“首问责任人”，“首问负责人”必须认真热情地为客户提供向导服务，工作人员做到“三声三问服务”，“三声”即来有迎声、问有答声、去有送声，“三问”即有问有答，百问不厌，回答问题一口清，真正树立为客户服务的意识；

五是服务态度“零投诉”。上门为客户开展服务义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务，加强与客户的交流沟通，认真倾听服务对象意见和建议，及时解决问题，并在各营业服务窗口设立对外公布供电服务承诺、员工服务行为规范、投诉咨询热线等，主动接受社会监督，实现“零投诉”目标；

六是服务流程“零障碍”。公开政务信息，简化办事流程，开辟“绿色通道”，全面推行“内转外不转”、“首问负责制”服务体系，做好方便快捷的制度服务，做好诚实守信的报修服务，严格遵照十项承诺服务规定，着力提高服务能力和水平，不断追求服务程序“零障碍”的无痕迹服务。