资溪供电规范窗口建设提升优质服务

［本网讯］资溪供电公司以标准化窗口建设作为切入点，根据资溪经济发展的需求，不断细化发展提升年工作措施和服务措施，3月15日该公司召开提升服务专题会，全面部署标准化窗口建设和今年的优质服务工作。

一是加强营业窗口建设，优化窗口规范服务。各基层供电所营业厅是供电公司对外的一扇窗口，公司要求营业窗口简化办事流程，提高工作效率，保证服务热线24小时畅通，以便及时解决客户的热点和难点问题。对窗口人员、要求每个员工注重细节，从身边点滴的小事做起，在平日工作中时刻注意言行举止、窗口礼仪，尽心尽责的为客户服务。 

二是加强创新延伸服务。推行24小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保客户安全用电、用电咨询和随时交费；公布24小时服务电话,按公开承诺严格兑现服务承诺，在规定的时限内完成抢修任务；随着春耕的来临，针对农业生产等关系到农民朋友切身利益的大事，本着急事急办、特事特办的原则开通“惠农绿色通道”。   

三是加强供电员工队伍，抓好优质服务的教育培训。按照示范窗口服务标准进行管理，进行全方位、多形式的窗口服务礼仪和业务技能培训，建立合格的营销团队。

四是加强宣传工作。在营业厅开展多种多样的宣传活动，用网络、报刊、电视等媒体宣传“新农村”、“新电力”、“新服务”；通过诚信服务、亲情为民等活动让优质服务内容家喻户晓，将昔日的“电老虎”转变为今日的“电保姆”。

五是强化员工的责任意识和服务意识。促进优质服务整体水平的提高，畅通公司与广大客户之间的沟通渠道，将服务理念送到千家万户，树立良好的公众形象。

来源：中国农村电气化网