新沂农电实行“客户经理轮值制”

【本网讯】“实行‘客户经理轮值制度’，让每一位窗口人员及一线员工都有机会展现自己工作能力和服务水平，从而提高大家工作的积极性、责任心，更好地为企业发展和广大客户服务……”3月18日上午，江苏省新沂市供电公司棋盘供电所营销员王瑞对第一季度客户经理轮流值班情况进行了总结和点评。他的发言得到了全所干部员工阵阵掌声。

据了解，为深化优质服务内涵，进一步提高员工队伍素质和优质服务水平，使基层窗口服务质量实现质的飞跃，按照国家电网及省市公司“两会”工作精神，2月份以来，该市供电公司农电公司实施了“客户经理轮值制度”。该制度实施的主要对象为农村供电所三个专业班组所有成员。就是由三个班组长每日选派一名员工担任客户经理，负责班组日常生产管理各项工作。当日客户经理在班组成员的监督、配合下，全面处理班组工作和服务客户工作。客户经理要在当班时间内，高效率、高质量地解决在生产工作中或服务过程中的各类问题，维护生产营业现场良好的工作秩序。并按照“班务一日清”的原则，处理完结班组各种遗留的问题；及时上报工作中的热点、难点问题和客户反映的热点、焦点问题，整理汇总工作中的各类信息交给下一个客户经理。3月17日下午，该公司合沟运行维护班成员杨新芳担任当日班组“客户经理”。他在班组成员的监督、提醒下，快速、果断地处理用电故障4处，清理线路通道数目3棵，为客户生产生活用电赢得了时间及线路安全运行提供了保障，得到了班组成员的肯定，受到了用电客户的好评。

该公司农电广大员工对“客户经理轮值制度”十分拥护。截至17日下午，该公司农电各班组轮值“客户经理”共办理客户用电业务110余次，解答客户用电咨询92条，完成客户故障报修402个，清理线路通道树木133棵。工作差错率为零，客户们满意率为100%。