当涂供电公司推出园区客户经理制 搭建企业“连心桥”

“您好，我是供电客户经理刘执法，欢迎入驻示范园区，有用电问题请随时与我联系。”在位于当涂县的马鞍山承接产业转移示范区，新入驻的企业都会迎来这样的拜访。为解决企业用电报装环节多、流程复杂的问题，日前，当涂供电公司推出园区客户经理制度，广大企业办理报装业务时，只要找到客户经理，就能享受到“一站式”的贴心服务。

3月初，位于示范区的安徽天翊光伏科技公司急需增设一台250千伏安变压器，得知情况后，园区客户经理立即赶到现场对增容事项进行安排，将增容工程纳入绿色通道，特事特办。“供电部门受理时间比以往缩短近一半，为我们节省了宝贵的时间。”天翊公司副总经理汪洋表示。

自国家部署“皖江城市带”开发战略以来，大批企业入驻当涂县各工业园区，用电手续问题日益凸显。此前，为了办理用电手续，用户需要跑遍市、县供电公司的营销、生产、基建等部门，往往需要十多天。如遇到需要改线、改造配电室等复杂情况，时间会更长。如今该公司供电客户经理本着“一口对外”、“内转外不转”的原则，为用电企业提供个性化电力服务。客户经理接到客户用电申请后，将把受理业务直接转交各对口部门承办，同时指导客户填写相关申请资料，协调解决业务办理中出现的问题和困难，业务部门会按照流程规定时间节点和要求完成相应工作，大大提升了工作效率和客户满意度。该公司通过 “客户经理制”这座电力客户与供电企业之间的“连心桥”，实现真诚服务，获得客户好评。

来源：中国农村电气化网