襄城供电服务踏上“动车组”

3月23日23时15分，河南省襄城县城关镇中心路府城花园一家属院配电变压器出现故障，城并配电班王振涛接到抢修命令后，带领抢修人员3分钟内就到达了事故现场，并在最短的时间内处理了故障恢复供电。“供电局这么快就把变压器修好了，你们的服务真中。”府城花园居民井献花由衷地赞赏。

当好群众用电的贴心人

2010年初，该局推出了“电力服务动车组”这一品牌，出台了《供电服务承诺》、《首问责任制》、《关于违背服务承诺条款的处理办法》等配套制度。“电力服务动车组”着重为电力客户提供超前服务和个性化服务，以“电力服务动车组”为载体，成立了共产党员服务队、红马甲服务队、巾帼服务队等23支特色服务队，将首问责任制、所长走访客户制、行风监督员座谈制等多项服务制度融入到这一主线中，通过点面结合，进一步提升了优质服务的内容和档次，开拓了优质服务的新局面，“电力服务动车组”经常深入到厂矿企业、田间地头，走进客户，贴近群众，向他们提供形式优质、高效、形式多样的服务，嬴得了社会各界的赞誉和广大电和客户的好评。

“电力职工与客户交友结伴”是“电力服务动车组”中的一项重要内容，即每个职工与3个不同用电性质的电力客户结成对子，定期走访，主动上门解决用电中遇到的问题。“与客户交友结伴”活动的开展，消除服务盲区，变被动服务为主动服务。2010年7月份，该局职工卢民兴在走访自己分包的电力客户刘晓时，了解到他家的楼梯扶手一到阴雨天气就漏电，卢民兴立即对刘晓家的线路进行了全面的检查，找出了漏电地点，彻底消除了安全隐患。

襄城县供电局市场营销部主任吕进创正是通过这种渠道，帮助襄城县实验高中解决了用电难题。

2011年1月10日，吕进创在走访中，了解到县实验高中变压器容量较小，校园内低压线路老化且不规范，不仅存在安全隐患，而且每到用电高峰，电压质量低，空调和一些电教设备不能使用，襄城县供电局特事特办，出资5.6万元仅用一天时间为实验高中新装了一变压器，彻底解决了用电难题。

超前服务促发展

“电力服务动车组”建立了全方位的服务体系，在内容上满足全部电力客户的需求，在状态上做到兼顾正常用电状态和异常用电状态。襄城县首山焦化有限公司是是河南省重点企业，年用电量5400万千瓦时。2010年2月，该公司需要建设一座110千伏变电站，襄城县供电局了解情况后，主动上门为企业出谋划策，排忧解难，抽调技术人员积极配合企业建设，仅用了5个半月时间就完成了全部工程建设任务，创造了输变电工程项目建设史上的奇迹，被许昌市政府赞誉为工程建设上的“襄城速度”。

为方便客户办理报装接电手续，该局开辟了用电“绿色通道”，实行一站式服务，使客户进一个门，找一个人，就能办好从现场勘察到验收送电全过程的手续。襄城县产业集聚区是河南省首批175个产业集聚区之一，规划面积13平方公里，目前，己经有30多个大型工业项目通过招商引资入驻，襄城县供电局把“电力服务动车组”开进了园区，当好经济发展的先行官。2011年1月，了解到园区需要建设2条10千伏线路的情况，该局立即组织工程技术人员勘测施工方案，仅用3天时间就为园区架设了2条长2300米的10千伏线路，保证了园区可靠供电。长期参与电网工程建设协调的县发改委主任杨永标说：“有供电局这样的办事效率，这样的服务态度，相信会有更多的企业来这里投资办厂，咱县的经济发展会越来越好”。有了电力做为保证，襄城县强力招商引资，己经有450多家企业在襄城县投资办厂，襄城县连续3年被评为全省经济发展十快县。

当好农民增收的电保姆

襄城县素有“烟叶王国”之称，烟叶是农民的主要经济来源。襄城县汾陈乡是烟叶种植大乡，每年烟叶种植面积3万余亩。烟叶生长期对水的依赖比较大，每隔3至5天就需要浇灌一次， 2010年，襄城县供电局投资650万元对全县700眼机井通上了电，在汾陈乡李营村村民李国强家里，笔者看到一台布满灰尘的电磙。“现在用这东西太不划算了。”用电磙发电浇一亩地需要9公升柴油，按每公升柴油7元计算，花费63元；用电浇一亩地需要13千瓦时电，只需要不到20元钱。李国强给笔者算了一笔账，“过去这东西可真是个宝贝蛋，全村人都来借，现在没人愿要这东西了！” 

2010年入冬以来，襄城县近4个月没有出现有效降雨，全县45万亩小麦旱情严重，抗旱浇麦保电成为中心工作。 “电力服务动车组”及时启动， 成立的23支特色服务队，带着发电机、水泵、电线深入到各村田间地头，帮助群众抗旱浇麦，并义务为群众检修用电设备，无偿提供浇麦保电服务。在20多天中，服务队帮助群众浇麦7800亩，义务为群众检修水泵、装表接电6800多次。紫云镇地处山区，抗旱用电一直是一个难题，“以前农民都管抗旱叫‘看旱’，到了旱季，电不正常电压也低，有人就买来电磙（小型发电机）自己发电抽水浇地，没电磙的人只能眼睁睁地看着麦苗旱死。”石庙羊村党支部书记张长水说。2010年11月，在旱情显露的时候，县供电局为该村安装了5台变压器，为抗旱及时提供了电源。该局还购买了2500个临时用电端子箱和500个临时用电配电箱，配发到抗旱用电比较集中的台区，供农民无偿使用。 

襄城县双庙乡农电工付广灿，进入2月份以来，为了让老少爷们及时用电浇上地。他每天凌晨4点钟就带着表箱、工具下地了，3个村子转着圈地跑，装表、拆表、接电，为群众检修水泵。就连大中午，趁村民们回家吃饭的空儿，他还要一个一个井口挨着检查保护装置。连日来每天不到5个钟头的睡眠，累到在了地头，邻居们把他送进医院，他在医院只呆半天，输了两瓶水，又跑到了麦田里。付广灿说：“如果因为没电浇不成地，那可比要我的命还要难受。”

快捷、高效的供电服务，赢得了广大电力客户和社会各界的好评，襄城县供电局连续8年在全县行风政风评议中获得第一名，2010年被河南省电力公司命名为服务标杆单位。