襄城县供电局明察暗访优质服务工作

【本网讯】3月28日，河南省襄城县供电局效能办联合农管中心，对库庄乡、姜庄乡、紫云镇等3个乡镇的供电优质服务、行风建设工作进行督察，进一步提升优质服务水平。

该局把优质服务工作作为一项重要工作来抓，先后出台了首问责任制、服务承诺制、电力职工与客户交友结伴等一系列优质服务举措，经常对行风建设、优质服务工作进行明察暗访，检查职工的服务态度、服务意识和事故处理的反应能力，所有“窗口”单位统一服务方式、服务内容、服务标识，以“进一个门，找一个人，办好一切事”为标准，努力为电力客户提供尽善尽美的服务氛围。该局基层各供电所还以“95598”电力呼叫中心为纽带，与电工班、农电工形成联动服务体系，快速处理客户的业务报装及事故抢修，受到群众的一致好评。基层供电所优质服务工作的开展，而且还赢得了政府的支持、群众的好评和良好的外部环境。

此次督察，主要针对供电所的优质服务和行风建设过程存在的问题，采取抽查的形式，以点带面，以此促进优质服务和行风建设工作。在问访用户中，群众对优质服务反映比较满意，电工服务热情，有用电需求一打电话，都能及时到达处理；供电所营业厅整体管理比较好，卫生整洁，物品摆放规范；在临时用电管理方面，供电所都比较重视，供电所人员经常到用户家中督促检查，督察中，用户大部分都装有计量装置和漏电保护。