许昌供电公司：110应急联动服务四连冠

【本网讯】3月31日，在许昌市召开的城市应急联动服务工作大会上，许昌供电公司荣获市110应急联动服务工作先进单位。这是该公司连续四年获此殊荣。

许昌供电公司在应急联动服务工作中，以95598客户服务热线为平台，设置了专线联系电话，充实力量，使应急联动覆盖全部供电抢修服务业务，保证95598客户服热线平台与110的联动服务。在服务过程中，公司坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，严格落实国网公司“十项承诺”等规定，先后完善了《供电服务应急处置预案》、《110应急联动值班制度》等规章制度，进一步明确了责任范围及值班制度，认真落实首问负责制、责任追究制和限时办结制，制定了受理社会联动服务的工作责任制和承诺制，不断提升电力服务的快速反应和应急处置能力，从而及时解决了客户反映的用电故障、信息查询、业务咨询等一系列问题，拉近了与客户的距离，得到了市民的认可和信赖。

许昌供电公司联动服务工作的大力开展，不仅得到了政府的充分肯定和市民的赞誉，而且提升了许昌供电服务的品牌形象。去年来，该公司95598客户服务热线共接到110联动电话575个，其中故障电话118个，业务咨询和信息查询457个，并且做到了事事有落实、件件有回音。