伊犁电力公司：“四项”措施解决供电服务突出问题

［本网讯］4月18日，伊犁电力公司客户服务中心对一个月来95598电力服务热线受理的情况反映、故障报修、业扩报装等共10939条业务进行抽查回访的结果进行梳理、分析、总结，对存在的问题在例会进行通报，并敦促相关部门限时整改。这是该中心对供电服务突出矛盾和问题进行集中排查治理活动的一项措施。

2011年，伊犁电力公司全面推行“服务中心”的现代化运营管理模式，服务结构逐步向多元化、集约化、精益化发展，为不断提高供电服务质量和品牌形象，该公司客户服务中心制定了相关措施，决定利用一年时间努力解决当前影响企业品牌和声誉的供电服务突出问题。

一是成立了排查治理领导小组，制定了工作计划和实施方案，从塑造优质服务品牌、提升员工队伍素质、增强供电服务能力、规范业扩服务行为、加强标准化建设、强化延伸服务管理、完善监督评价机制等8个方面持续提升供电服务质量。

二是排查治理工作注重“五个结合”，即：坚持排查治理的自查与互查、领导带头与全员参与、查问题与挖隐患、边排查与边整治、排查治理与保持稳定五个结合。

三是强化95598服务热线中心枢纽监督作用，对故障报修、业扩报装等到业务要求回访率100%，特别是存在“三指定”、乱收费、吃拿卡要、不规范抄表催费、未按延伸服务标准办事、抢修到达不及时等行为实行“整体推进、重点突破”原则，有计划有步骤地积极进行治理。

四是充分利用政府和上级有关审计、检查成果，层层细化各班组、供电所责任，与规范化、标准化建设年活动紧密结合，最大限度地消除影响企业改革、发展、安全、稳定的各种隐患和矛盾，杜绝发生严重损害企业利益和形象的事件，实现企业和谐发展。

来源：中国农村电气化网