青山湖区供电公司：用“三心”服务 铸“三品”工程

【本网讯】“按照你们说的方法，我这几天的电量真的下降了好多….”“让我们每一度电都用的明明白白，供电所的员工真是我们的电保姆、电会计呀…”“现在的供电服务，真的令我们感到舒心、贴心、放心”。这是4月20日，青山湖区供电公司桃花客户服务中心对康桥绿城住宅小区用电宣传现场，笔者看到的热烈现场。

随着，智能电表在康桥绿城小区内的安装使用，许多客户反映电量比往月明显增加，并质疑新式电表的准确性，有些客户甚至采取拒交电费的极端方式，要求更换表计。桃花客服中心主任陶国平知晓该情况后，立即与公司计量部门取得联系，在指定时间对该小区内反映较强烈的5户客户电表进行了公开的现场校验，校验结果显示表计正常。但少数客户仍然表示无法理解电量突然上升的原因，为此桃花客服中心决定于4月20日在该小区内开展为期三天的“安全、节约、智能用电”宣传活动。

宣传活动中，现场工作人员主动为客户用电情况“把脉问诊”，教授客户家中用电设备功率的简单计算方式，以及就如何科学用电、节约用电提出优化建议，并就电压质量、供电可靠性、供电服务水平和服务质量等问题，现场征询了客户的意见和建议。

在活动第一天，客户李桂根至咨询台反映，家中只有2位老人居住，2月份用电量425度，较之上月增加了近300度，不可能有那么多电量。为此，工作人员立即随客户进入家中，发现家中在年前新增了一台电热水器，并全天通电恒温状态。工作人员向老人智能电表运行原理，同时将节约用电宣传手册交到老人手中，并请老人将不需用电的电器电源拔出，避免电量损耗。在听取了工作人员关于节能的详细建议后，老人在第三天再次来到咨询台，表示这三天的电量明显下降了，并在意见咨询记录本上写下“热忱服务、细致为民”的赞语。

本次宣传走访活动，是供电服务转变提升的一个缩影，通过智能用电知识及节约用电常识的宣传，使客户明白用电，安心用电，将智能电表更换带来的潜在服务风险予以规避，提高了客户满意度，促进了供电品牌形象进一步提升。