伊犁电力公司客户服务中心多种形式提升服务水平

［本网讯］近日，伊犁电力公司客户服务中心对收费、业扩、95598等20余人进行了第二轮抽考，这是该公司持续推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升活动的措施之一。

“通过营销业务培训、专题讲座、抽考等形式让我对业务知识和供电服务标准化有了更全面的了解，可以更好地为客户服务……”客户服务班的热米拉参加考试后说。

今年以来，伊犁电力公司通过多种形式有针对性地加强收费、抄表、业扩、大客户、用电检查、95598等岗位人员的综合服务素质，持续推进供电服务提升活动。该公司制定了工作方案，从塑造优质服务品牌、提升员工队伍素质、增强供电服务能力、规范业扩服务行为、加强标准化建设、强化延伸服务管理、完善监督评价机制等8个项、21个小项逐步进行落实，通过开展军训、专题讲座、特色服务、技能培训、业务竞赛、隐患排查、明察暗访等进一步规范服务行为，提升服务水平。其次充分利用各种渠道，持续宣传报道活动的重要意义和进展情况，带动全员参与。同时推出多种服务新举措，展示活动效果，树立公司良好服务形象。活动开展以来，极大的增强了员工的综合素质和工作积极性，让员工以更专业的技能、更规范的服务为企业创造更大价值。

来源：中国农村电气化网