文成电业局内外兼修 提升服务品质

【本网讯】4月23日，在热烈掌声中，文成电业局举办的“内强素质外塑形象”的培训活动圆满结束。来自上海卡森有限公司的老师为自局各单位、部门的50余营销工作人员开展了由内而外地进行训练，全面有效地提升营销人员的服务品质。 

“我们这次课题主要有：服务素养与服务团队建设、服务理念提升、客户有效沟通、服务规范流程训练、服务礼仪与职业形象、礼仪操等几项内容。首先，培养员工之间的团队意识，然后再提升他们的服务意识，进而对服务方式、行为、态度进行规范，由内至外地逐步提高员工的服务品质。”卡森培训有限公司人员介绍说。

在两天的培训中，该局员工以分组小团队的形式，完成老师所提出的要求和课题任务。各个小组通过展示、考试、考核，在整个过程中相互帮忙、协作、探讨，最终达到人人过关的目标。有员工表示：“这次学习，我们一点都没感到累，反而觉得特别的有意思。老师讲话很风趣、幽默，最重要的是，每项活动我们都需要参与其中，通过游戏的方式，将各种理念贯穿其中，让我们更好接受了，记得也更牢了。”

据营销部门负责人介绍说，本活动已经是该局第二期的优质服务培训班。希望通过能够以此活动为载体，持续培育 “浙江电力春风行动”服务品牌，深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，全面推行营销标准化礼仪服务，实现“供好电，服好务”的基本目标。