河南省郏县供电公司：“三全”目标实现服务质量提升

【本网讯】5月2日，河南省郏县供电公司市场营销部组织人员来到中原红饮料有限公司，对该公司在生产旺季的用电情况征求意见，并帮助该公司对季节用变压器进行投运。

随着夏季用电高峰的到来，为实现服务质量的不断提升，郏县供电公司大力实施思路和措施创新，提出全覆盖、全回应、全整改工作目标，力争在服务措施、服务质量、服务效果实现新突破。

一是深化开展“电力顾问进企业”服务活动，实现重要客户服务“全覆盖”。实施“一对一贴心服务”制，在各供电所建立“企业顾问一对一专人服务联络表”，深入分包企业，帮助解决用电难题，宣传节电措施，全面了解、掌握用户用电需求，指导企业采取节能措施，合理安排避峰、错峰，引导企业有序用电。

二是实施闭环跟踪和痕迹管理，实现客户信息沟通“全回应”。建立客户安全隐患闭环跟踪管理机制，定期排查重要客户用电安全隐患，履行签字程序，督促帮助客户治理整改。进一步完善《有序供电方案》并上报政府批准，严格按照拉闸限电序位表执行调度工作。

三是建立健全协调沟通机制，实现客户安全隐患“全整改”。按照“一户一档”的要求，建立煤矿用户供用电安全检查档案，规范了煤矿客户供电安全管理的工作流程。对9座煤矿客户开展安全隐患排查，解决客户用电疑难，先后排查出各类隐患88处，要求其在规定时间内整改到位，并将检查出的问题以文件形式汇报发改委、安监局等部门，请政府予以监督整改。