巩义：95598升级让服务更高效

【本网讯】“巩义市回郭镇李邵村出现停电故障，你们的抢修车距离故障点约3.3千米，请前往处理！现将故障抢修单发送至你们的手机，请查收！”5月4日，处理完巩义市芝田镇菜庄村净水剂厂的停电故障，巩义市电业局的抢修队员任红光坐在电力抢修车内准备返回单位，这时，他听到了车载中控台发出的信息。

接到抢修任务后，任红光当即在前方路口掉头，火速前往回郭镇李邵村。从接到任务到消除故障，前后仅用了短短15分钟。

电力抢修能够如此“神速”，这都得利于该局2月份对“95598”客户服务系统进行了升级改造，升级后的“ 95598”客户服务系统与营销技术支持系统实现了无缝连接，具备辅助决策、智能分析和实时监管功能。该局“95598”客户服务中心人员接到客户报修故障后，通过知识库查询所需信息，利用人工自动语音服务功能向客户交流，并依据客户主叫号码或户号等数字信息，确定用户的用电地址，借助GPS车辆卫星定位系统直接给距离故障点最近的抢修车辆发派工作单，缩短故障抢修时间。故障处理完毕后，客服人员还要对客户进行回访。

此次“95598”客户服务系统的升级克服了地域和时间的限制，建立了优质服务快速反应机制，提升了优质服务质量和水平。