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［本网讯］4月末，博尔塔拉电业局首批特邀坐席员正式走入95598电力呼叫中心，协助受理客户咨询、报修等工作，全面提升一线人员综合素质及窗口单位的服务水平。
在创先争优活动中，该局以建设和谐电力、责任电力为主题，把服务群众、方便群众作为创先争优的出发点和落脚点，以“五强五抓”为突破口，不断提升服务水平，在创先争优实践中勇当“服务先锋”。
更新服务理念 强化全员服务意识
一是根据博州2011年民生建设年确定的22项民生工程，研究制定供电保障对接方案及服务地方经济发展的具体举措，在加快电网工程建设过程中体现服务，在供电服务中促进发展。二是增强主动服务企业意识，把“一切为了企业，为了企业的一切”作为供电服务工作的价值目标，加强供电设施建设，力争9月前建成110千伏博乐非金属工业园区输变电及与兵团农五师第二条110千伏联络线等重点工程，保障博乐市、精河县石灰石工业园区建设及兵团农五师可靠用电。三是加强对政府招商引资工作的支持力度，积极为企业排忧解难，坚持招商引资重点项目即来即办、手续不全一时难办的跟踪帮办，重大项目特事特办，重点工程项目挂牌督办的“四办理”制度。四是增强主动服务群众意识。不断完善服务便民设施，采取增加银行代收费网点、POS刷卡缴费、网上缴费、免费安装智能卡式电能表、提供延时服务、无假日服务等方式，积极创造宽松的服务环境。组织开展以“倾听企业心声、了解企业需求”为主题的“走千家访万户”客户走访活动，多方了解企业及客户的需求和困难，征求对电力部门的意见和建议。五是结合创先争优活动，强化“三点评三满意”,大力开展争当“服务标兵”、“服务之星”主题实践活动。“三点评三满意”活动，即点评自己咨询、受理、服务中做了哪些工作，客户是否满意；点评对上级安排的工作落实是否到位，上级是否满意；点评开拓用电市场、服务地方经济发展等方面，做了哪些工作，服务是否到位，企业是否满意。
完善服务措施 细化服务内容
一是抓一线“窗口”建设。开辟供电保障快速通道，推行一站式服务，在企业、农业用电方面推行限时办结、违诺责任追究、电话预约等措施和办法。按统一规范逐步对所有供电营业厅进行改造，配置硬件设施，增加营业网点，落实“四统一”,即，统一标识、统一服务标准、统一制度上墙、统一服务监督台，创造了舒适温馨的服务环境。提供便民服务，彰显和谐理念。在所有营业大厅设置了桌椅、饮水机、饮水杯、胶水、剪子、涂改液、笔、墨、雨伞、老花镜等便民利民服务设施，增强服务人性化。开展便民服务，组织党团员、青年志愿者不定期对孤寡、老弱病残、五保户、军烈属提供上门服务，免费更换老化线路等。二是抓供电服务措施的落实。主动提升服务层次，积极开展“鸿雁服务”品牌建设，为广大客户提供方便快捷的服务，成立“鸿雁”供电党员服务队、青年服务队，努力打造“鸿雁”供电服务优质品牌。扩大服务范围和广度，利用集市日，走入农村、社区，广泛开展安全用电、办理用电须知、电力法规、智能卡表使用方法等宣传咨询服务活动。三是抓“阳光服务”推行。充分发挥95598的作用，将16个供电所供电急修电话全部并入“95598”,实行服务一口对外，达到“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的良好效果。坚持“两公开”,即，收费标准及服务承诺公开，制作了业扩报装申请书示范文本，提供贴心服务。四是抓窗口人员综合素质的提高。从提高95598座席员业务技能入手，设置95598特邀座席员，发挥传帮带作用，加强窗口人员及座席员的培训教育，集中学习业务受理、服务礼仪和专业技术知识。五是抓纠风塑形，改进工作作风。开展行业作风建设风险点防范管理工作，不定期召开行风评议座谈会、开展面向服务对象开展评议活动，接受社会各界监督。全面开展以“树党员形象，为党旗争辉”为主题的争创“党员服务先锋岗”、“党员文明示范岗”主题活动，积极推行员工文明行为“一日行”等活动，坚持统一着装、挂牌上岗、首问负责制，组织开展问卷调查、明查暗访、社会评议、参播政府行风热线等多种形式，形成政府部门、社会、客户“三位一体”全方位监督的有效机制，群众满意率不断上升，每年行风评议均为优秀。
目前，在博尔塔拉电业局各供电服务窗口单位，广大党员以自己的实际行动，在服务工作中带头实践，带动广大员工不断进取。服务水平的不断提升，促使企业各项工作的全面发展，该局先后被自治区命名为“重合同守信用企业”、户户通电先进单位、最佳文明单位，并连续三年荣获博州新型工业化建设先进单位等荣誉称号。
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