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［本网讯］“先生，您好！请问您需要办理什么业务？”引导员甜美的微笑，亲切的问候，规范的动作，彰显出国网员工良好的服务形象。
自4月份开始，青州供电对营业厅进行大规模改造升级，在为客户创造便捷、舒适业务办理环境的同时，提供人性化无缝隙服务。
一是在营业厅内配置了书写台并开设了VIP客户业务洽谈专区，为大客户提供个性化服务。大客户经理“一口对外”受理VIP客户业扩报装及日常业务，不断优化业扩报装流程，缩短接电时间。
二是整合柜台服务，业扩受理和电费收缴统一办公，进一步为客户提供方便。
三是在大厅设立大堂经理，根据服务规范要求，对环境卫生、服务人员仪容仪表、各种票据、宣传册摆放、便民设备使用等工作进行现场管理和检查。
四是设立客户引导员。实行首问负责制，在客户进入营业厅后全程引导服务客户办理各项业务，及时解答客户咨询。
五是增设自助业务查询终端，方便客户查询、缴费。
六是在客户等候区安装视频传播终端，循环播放公司形象宣传片及相关业务介绍。七是通过礼仪培训和普通话训练，进一步提升员工服务客户的能力。
八是在各营业厅安装视频监控系统，对营业厅服务进行实时监控，以此作为对相关服务人员的评价依据。
九是安装了客户排队机，及时疏导客户进行业务办理等候，解决了业务繁忙时业务办理窗口客户拥挤的现象。
标签：青州,营业厅服务
