桐柏县局：架起“短信”沟通桥 贴心服务到万家

【本网讯】5月23日上午，手机上一条短信让家住桐柏县西杨庄社区的老张倍感贴心，“用户张西良用电量58，电费32.48元，账户余额3.06元。您的余额已经不足，请您及时缴纳电费。”原来这是桐柏县电业局为广大客户专门推出的欠费提醒服务，“以前老不放心往供电营业厅跑，现在有了它，再也不用让我来回奔波受罪了。”

随着预付费电表在社会上的普及度越来越高，预付电费用完自动断电成为令客户烦恼不已的一件事情。

“我们以前接到过电话反映这个问题，客服人员建议客户定时缴纳电费，同时第一时间向局领导报告了这个情况。”桐柏县电业局95598客服热线坐席员小张说道。

桐柏局早在2008年就开始着手建立客户信息库，并投运手机短信平台系统，自建立至今，平均每月发送服务短信9万条。同时通过手机短信平台系统为客户提供欠费提醒服务，起到催缴电费的作用。据悉，为扩大欠费提醒业务服务面积，目前桐柏县电业局各供电所正利用抄表时间收集并更新客户手机号码，截至5月，客户信息库内已存储更新电话号码近3万条，服务面积涵盖了桐柏县毛集镇、吴城镇、大河镇等乡镇，桐柏县城区域内已实现客户信息收集率100%。

电费提醒服务不仅方便了广大客户，也拉进了客户和企业的距离，成为桐柏县电业局优质服务的又一亮点，受到了社会各界的赞誉。