濮阳公司：抄表员成为客户好帮手

【本网讯】“您好，请问您是抄表员吗?刚才我看到了贴在我家门上的电费欠费通知，我爱人和孩子都出去旅游了，家里老人又卧床不起，我得一直在家守着，没办法离开，您能帮我想想办法吗？”

8月29日上午8点，幸福0393小区抄表员王素玲接到李女士的来电，在征得该女士的同意后，王素玲到营业厅替她把电费交上，随后将电费发票送到李女士的家里。

据了解，为了贴心服务客户，河南濮阳供电公司开展优质服务进社区活动，让抄表员成为客户的好帮手。抄表员将印有自己联系电话的服务名片发送到责任小区客户手里，用户不管有任何用电疑问、申请、报修、咨询或对不规范的服务行为进行投诉等，都可以拨打卡片上的电话进行联系。

以前客户家里遇到用电问题都会拨打95598，95598接到申请后要走完流程才有人去现场处理，而优质服务进社区活动则可以让客户直接找到负责自己小区用电的抄表员。抄表员在接到客户报修电话后可以第一时间为客户解决问题。如果通过现场堪查，抄表员发现故障比较严重自己处理不了，他们也会在第一时间通知95598派单。

“优质服务进社区不但让客户享受到更快捷更贴心服务，还为95598热线减少很多压力。”濮阳供电公司客户服务中心主任徐慧兰如是说。

来源：中国农村电气化网