孟州电力：“三员”大服务 提升满意度

【本网讯】9月1日，笔者从河南省孟州市电力公司获悉，该公司为提高群众服务的满意度，实现服务高效、社会满意、政府放心的目标，开展了当好“三员”（安全用电宣传员、和谐用电监督员、输送光明服务员）基层大服务活动，旨在以服务经济建设，营造“你用电、我用心”和谐用电环境。

安全用电宣传员。该公司组织60名安全用电宣传员，深入到农村、社区，开展安全用电文艺下乡活动，并利用过节期间赶集的风俗，设置流动宣传点，以歌曲、小品、快板、相声、有奖竞猜等喜闻乐见的形式，向群众宣传安全用电知识，加大群众对安全用电知识的掌握。在此基础上，还深入校园为学生上一堂用电安全课等，通过一系列的宣传，不断提高群众和学生对安全用电知识的知晓率，增强他们的安全用电意识，杜绝不安全因素发生。

和谐用电监督员。该公司组织25名和谐用电监督员，深入到机关、企业、乡镇、农村、社区、学校。通过“听、评、查、访”等方式，广泛听取群众的建议和意见，了解他们对供电服务的需求。监督员通过模拟事故现场、拨打故障报修服务电话，要求抢修人员赶到事故现场等方式进行检查，了解服务是否热情、周到、细致、规范，深入查找优质服务工作中存在的短板，督促落实整改措施，进一步提升优质服务水平。

输送光明服务员。该公司组织40名电力送光明服务员，深入到西部工业集聚区、大型工程建设项目现场，进行全方位、全过程跟踪服务，开辟绿色用电服务通道，帮助用户设计最佳供电方案，为经济发展创造良好的供电基础。该公司还与农村孤寡、残疾困难户结成帮扶对子，建立服务档案，定期上门开展免费维修家用电器等服务，解决用电过程中遇到的实际困难，为他们送去“放心电、满意电”。

来源：中国农村电气化网