三门供电实施业扩工程回访 客户感到满意

【本网讯】“请问您对我们供电部门的装表接电工作是否满意？工作人员有无存在乱收费和吃拿卡要等违规行为？”作为实施业扩工程回访的内容之一，9月28日，三门县供电局监审部到该县沿海工业城的西格玛集团、鑫源机电有限公司等进行上门拜访。

今年7月份开始，三门沿海工业城多家企业相继向供电部门提交了正式用电申请，供电部门第一时间设计了施工图纸，量身为客户设计变压台区和线路，安装公司人员投入人力物力进场施工，基层供电所全力配合，于9月27日如期完成了电力工程的验收。监审部门及时上门跟进回访，受访企业的负责人在《三门县供电局客户工程随访反馈表》上，就工程质量、服务态度等方面连写了三个满意。

据悉，为改变以往供电部门只公布监督电话、被动接受群众反映的监督管理模式。变被动管理为主动管理，主动收集客户的联系方式，采取电话回访、现场回访、上门拜访等形式，与客户加强沟通，广泛征求客户意见、建议。回访内容涉及服务行为、收费金额、践诺履行、“三不指定”执行等六个方面，从源头上防范基层管理部门在承接实施业扩工程中可能产生的乱收费、“三指定”、服务质量不满意而带来的投诉举报风险和违规违纪行为。